«Фидбэк. Получите обратную связь!» от авторов Игоря Манна, Елены Золиной

«Фидбэк. Получите обратную связь!» от авторов Игоря Манна, Елены Золиной«Фидбэк. Получите обратную связь!» — книга о правильной обратной связи». Наши компании не умеют слушать своих клиентов — и эта книга научит их это делать просто и эффективно. Больше всего она поможет маркетерам и руководителям малого и среднего бизнеса. Это первая в России книга о практике работы с обратной связью в бизнесе.
В книге три части:
часть 1: «Что делать» включает в себя описание 27 инструментов;
часть 2: «Как делать» описывает как использовать эти инструменты;
часть 3: «Правила работы с обратной связью» подскажет как правильно работать с вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите через каналы обратной связи.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью — и в итоге зарабатывайте больше!

Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Дата написания: 2015
Объем: 220 стр., 29 иллюстраций
ISBN: 978-5-00057-404-1